国内外的拍卖师和拍卖公司最常遇到的,也是最难解决的问题就是拍卖场上的由于漏看、错看所引起的纠纷。不论最后如何解决,总是有买家感觉受到损失。不仅仅是因为多花了钱或者没有买到东西, 更重要的是在感情上觉得不舒服。这个问题除了拍卖师的经验和技巧 外,买家与拍卖师的配合也是至关重要的。
   
    在拍卖场上,通常由于拍卖师和买家配合不默契常出现以下问题:

    1.由于视角的局限,拍卖师不可能在头部不动的情况下,视线覆盖全场,当他的头部转向一边时另一边便出现盲区。由于距离、光线和角度等原因,在拍卖师头部转动时拍卖场内极前或极后部有一些区域就不容易被看到。如果买家这时只看图像或幻灯不注意拍卖师的头部动作, 在这时举手或举牌,拍卖师很可能看不到,造成漏看、漏拍。

    2.当拍卖师喊到"×××元最后一次"时,槌子将落或已在下落途中时,这时买家举手或举牌,待拍卖师看到并做出反应已来不及,槌子落下便造成矛盾,如果继续拍下去的话,原已落槌的那位买 家会有意见,如不承认后一位,他心里会不舒服。

    3.在同一区域,同一方向或者纵向在一条线的几位买家同时竞价时,拍卖师的手势很难确切地确认哪位买家是最后的竞买者,如果大家都举牌的话,拍卖师只要念出号码,就很容易区分,拍卖师所确 认的号码不是自己的,买家便可继续竞价。如果只举手不举牌,拍卖师为了不造成误会就只能报出买家不同的特征加以区分。如"这位先生出价××","这位女士出价××"或"这位穿白上衣戴眼镜的先生出价×××元"。如果都是先生,都穿白上衣,都戴眼镜的话,拍卖师就无法确切用手势和语言区分,在落槌后,几位买家都认为是自己买到了东西,造成了误会。

    4.在拍卖场上,大家看拍卖师很容易,也很清楚。但拍卖师要看到全场每个人,就要花费买家看拍卖师所须时间的几倍或十几倍。因此买家认为只要我一举手或举牌拍卖师就马上或必然看得到这是不现实的,买家有时举手落手或举牌落牌的速度过快,拍卖师的反应跟不上买家的速度造成漏看、错看。有时买家举牌举手不正规,拍卖师要做出判断,他是在和别人打招呼?还是伸懒腰?还是举牌竞价?如拍卖师错误地认为他不是在竞价而造成过早落槌的话,事后无论拍卖师如何表示歉意,这位买家没有买到想买的东西,这一损失是无法弥补的,尤其是重要的拍卖会,重要的拍卖品时就表现的尤为突出。
为了更好的为客户服务,站在拍卖师这个角度,我提一些不成熟的意见供参考。

    1.买家在竞买时有几种竞价方式:

    (1)直接出声叫价,以引起拍卖师的注意。

    (2)明确地或夸张地举手,引起拍卖师或服务人员的注意。

    (3)最有效的方式就是规范地举牌,保持一定时间,待拍卖师读出他的号码后再放下牌,这样才能保证万无一失。

    2.如买家对某件拍品志在必得,那他还需要坐在拍卖场里的显要位置,不可须奥放松注意力。如由于种种原因不想坐在中间,那他在竞价过程中就不能只看图录或幻灯而不注意拍卖师的头部的动作, 举牌应在拍卖师的头转向他这一侧时果断举牌,否则当拍卖师的头转向另一方时再举牌便会造成漏看。

    3.当竞价在某一价位时,拍卖师通常要反复叫几次,这时举牌最为合适,而且越早越有利。如两位买家对某件拍品的心理价位是一样的话,先举牌的买家必然会成功竞得,后举牌的买家要么放弃,要么多出钱。另外千万不要在拍卖师喊了"××最后一次"时再举牌, 这样很可能举牌和落槌同步,这种情况如果发生,拍卖师多数会维持落槌这一结果的。

    4.拍卖师在竞价时要扫描全场,他做出判断时经常是按这一顺序进行:

    (1)拍卖师在四角和中间都有竞价者时先看到中间的。

    (2)远处与近处都有竞价者时先看到近处的。

    (3)有举牌和举手的肯定确认举牌的,因为拍卖师不敢断定举手的那位他是伸懒腰?或者是在挠头?还是在竞价?所以确定举牌的为竞价者便在情理之中了。

    拍卖师是一个新的职业,拍卖对于广大买家是个新事物,只有双方配合默契才能使大家满意。我们拍卖师要不断地总结经验提高自己的能力,要尽量做到全面了解每个买家,知道哪个买家需要哪类拍品,他们大概能接受的价位,他们习惯的叫价方式及叫价时机,做到心中有数。我们广大买家也要探索竞买的规律和技巧,使自己不仅在鉴赏能力上、而且在竞买能力上也有所提高,这样就能用最少的资金 买到最理想的拍品。