调鼎现场客户管理系统V6.1.医院分诊叫号系统 主要解决以下几个方面的问题: 患者:改变了患者拥挤在门口等医生的就诊方式,为患者候诊提供一个安静文明的环境,不再拥堵在诊室门口,不再担心有人插队。 医生:改变了医生呼叫患者的方式,直接通过呼叫终端及显示设备及时通知患者。不仅如此,还要充分考虑到患者在通过按序排队中可能导致的时间延误,防止减少医院的效益和投诉现象,在设计时还可能灵活设置一次呼叫2-3位病友的方式(操作上要考虑到医生特别是专家的职业习惯,尽量简单、易行、友好,决不能用例如银行工作人员的操作方法来要求他们)。 护士:由分诊台的呼叫员变为咨询员,利用所学知识更好地给患者提供关怀式的服务,充分利用人力资源,使她们学有所用。 整体:必须与医院现有的系统进行信息共享。 使用调鼎现场客户管理系统V6.1-分诊叫号系统意义 使用调鼎分诊叫号系统,医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率,更可以体现出医院以人为本的特色;**提高就医者对医院的满意度;**提高对病人的服务水平,吸引更多的患者资源前来就诊,打造医院**服务品牌。 (1) 患者方面 系统按序自动安排患者到合适的或患者自己所选择的医生处就诊,真正实现了“个人”化服务和“互换式”服务。 避免发生排错号、插队等现象,减少许多不必要的纠纷。 营造平等、合理、有序的良好环境,给患者带来轻松愉快的心情,不再有患者拥堵在诊室门口的现象发生。 尊重人性,保护患者权利。 患者可以充分利用等候时间做其它事,节约患者的时间。 (2) 医生方面 不再因为患者不断推门咨询和闯入而扰乱工作。 安静的工作环境可以提高诊治的质量。 优化工作环境可以减少工作失误,提高工作效率。 (3) 管理者方面 统计时提供医生服务和患者排队的动态信息,并可利用网络传送到计算机进行实时监控(独立或与HIS结合);根据提供的实时动态信息,科学的定岗定编, 提高服务效率。 根据系统生成的多种统计报表,进行准确的量化考核。 将正在发生的患者排队候诊情况及时传达到院长或相关部门,实时监控,强化管理。 将医院通过人工难以约束和管理的问题,交给了系统客观完成。
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