呼叫是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR交互式语音应答系统、ACD自动呼叫分配系统、REC电话录音等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。 在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销。www.szdawan.com
?提供每周7天,每天24小时的不间断服务,并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈等任何通信方式。
?事先了解有关顾客的各种信息,不同用户安排不同业务代表与之交谈,并让业务代表能做到心中有数。www.szdawan.com
?呼叫不是“支出”,而是不**良好的社会效益,同时有好的经济效益的”收入”。
?呼叫对外面向用户,对内与整个企业相联系,与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体,它还可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据仓库Data Warehouse中,供企业作分析和决策之用。
?呼叫采用现代化的技术,有好的管理系统,随时可以观察到呼叫运行情况和业务代表工作情况,为用户提供优服务。
部分功能介绍如下:www.szdawan.com
?IVR语音导航:支持多语言和多层次的语音导航,提供脚本和图像两种流程编译方式
?ACD队列:提供多种排队机制,适应不同的排队需求
?坐席功能:
?班长席功能:对所在班组人员的权限设置及管理
?来电弹屏功能:系统自动根据来电号码,弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音
?黑白名单 : 黑名单自动进行过滤,拨打自动挂断,VIP名单优先排队
?话机登陆登出: 无坐席电脑或坐席电脑失效情况下,采用话机进行登录和登出队列
?语音留言功能: 忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能 www.szdawan.com
?客户资料管理:客户信息录入、分类条件模糊查询,客户信息批量导入和导出管理
?权限和级别:多级别权限自定义,提高系统管理安全性
?节假日设置:系统可以设置工作时间和休息日
?工号播报功能:在客户转接人工服务中,系统自动播报接听话务员的工号
?知识库功能:提供语音知识库和文本知识库
?满意度调查:呼叫完毕后可进行满意度调查
?录音与查询:全部通话录音,支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放
?传真功能:
?邮件功能:与邮件软件进行对接,实现呼叫和邮件管理的无缝连接
联系人:余先生 18603057355 QQ:34422762
E-mail:sz_10086@126.com www.szdawan.com
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