一、系统概述
随着现代通信技术的高速发展,电话已经成为了人们生活、工作中的一部分。通过电话人们可以相互沟通,传达信息,而通话过程中录制有效的信息已经成为各行各业广泛采用的一种技术手段,关键的录音存证可以为管理部门提供重要依据,有助于提高公司的形象,提升销售人员,客服人员等员工的素质及工作质量,分清事件责任。
在商务服务领域,通过电话录音系统,可记录业务代表的服务质量,并依据此对其进行监督和考核,以提高企业的声誉;对公司员工的商务通话进行录音,防止员工溜单,是近年来电话录音系统常见的另类使用法。
在**安全部门对一些监控对象的往来通信进行录音和实时**,以及对某些重要指令实施录音,**、消防、救护等公共事业部门的接处警状况,都离不开电话录音系统。
在生产指挥、机场管制、发射基地,电话录音系统可真实地记录调度指令的发布者所发布的指令的具体内容,以及指令执行者的执行情况。以备事后有据可查,可见电话录音系统的作用不可小觑。电话录音系统安装简单、成熟稳定、功能完善、维护量极小,使您用得省心、放心!
二.电话录音所带来的好处
1、电话录音可完善企业电话管理制度
2、记录每个来电为日后业务跟踪做基础
3、电话定单繁忙时可随时重听通话内容
4、实时录音让您的电话业务避免口说无凭
5、在业务发生纠纷时可做法律证据
6、考察企业电话与人力资源的利用率
7、统计分析电话呼入呼出数量、高峰低峰时段、员工工作状态等数据
8、解决电话繁忙时可能出现遗漏而错过商机
9、集体分析重要客户电话商谈时的心理从而共同制定业务对策
10、**考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范
11、迅速发现及杜绝有损害企业利益行为
12、降低公司电话费开支,追查大额话单通话内容
13、长期保存通话记录避免员工离职丢失公司客户
三、系统基本功能
1、流行的Windows 98/NT/2000/XP/win7操作环境。
2、多路同时录音:可同时录音1-128路电话,而且各通道之间互不干扰,对通话质量没有影响。
3、灵活的操作模式。系统为B/S 与C/S集合的架构,可以在本地或通过网络操作。
4、可实时**每一条线路的通话内容,并可实时调节音量。
5、多种录音方式:可以全自动录音(采用声控或压控),也可手动录音(键控)。
6、强大的电话管理功能,可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。
7、适合多种录音环境:可直接对直线电话录音;也可与交换机配合使用,对交换机的外线、内线同时录音。
8、可以设置多储存目录自动循环保存录音。
9、自动记录主叫号码(有来电显示、被叫号码,识别来电者的身份。
10、录音起始时间可以灵活设置,可以是一段时间内录音,也可以是每天24小时录音。
11、电话白名单:可以对所有通话录音,也可选择特定号码录音。如拨打163等上网号码不录音
12、录音编辑与查询:可采用多种方式对录音文件查询,并可根据通话内容及联系人等重要信息对录音文件进行编辑。
13、自动备份:可设置自动备份的时间、备份介质(如:硬盘、CD-R、MO等数据存储设备)。
14、系统具有完整的操作日志,可以记录对系统的所有操作。 支持远端电话留言与远端电话查听功能 支持每个用户对某些线路拥有操作的权限。
15、系统管理:可设定不同等级的密码保护,除了系统管理员使用的密码外,还有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施。
16、系统具有多种权限,可以满足不同行业的需要。
17、方向判别。可以判别出呼叫方向,如呼入还是拨出。
18、提供多种压缩率,满足不同用户的需要。采取硬件压缩方式,20G的硬盘可以保存3500多个小时。
19、线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线。
20、报警功能。当系统出现异常时(断线等),系统会通过语音及屏幕提示报警。
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